Sus derechos: Devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos
Para compras en línea, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la devolución.
Para comunicar su deseo de devolver el producto, contáctenos a través de artena.store1@gmail.com dentro del plazo indicado. Tras su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío. No devuelva el producto hasta haber recibido dichas instrucciones.
El producto debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su desistimiento. El cliente puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para verificar su naturaleza y características, como lo haría en una tienda. El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación del producto distinta a la necesaria para dicha verificación.
Recomendamos devolver el producto completo con todos sus accesorios y en su embalaje original, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Gastos de devolución por cambio de opinión:
En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente es responsable del coste directo del envío de devolución. Por lo tanto, el cliente deberá abonar los gastos de envío.
Si el producto está dañado, no se ajusta al pedido o se ha recibido por error, póngase en contacto con nosotros en artena.store1@gmail.com, adjuntando preferiblemente fotografías del problema. En estos casos, se aplicarán los derechos que le otorga la garantía legal de conformidad y los gastos de envío de la devolución no correrán a cargo del cliente.
Reembolsos:
Tras ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos realizados de acuerdo con la legislación vigente, incluidos los gastos del envío estándar inicial. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de envío más caro que el estándar ofrecido, ni los aranceles aduaneros aplicables en el país del consumidor.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo contrario con el cliente. Los reembolsos se procesarán sin demora indebida y de acuerdo con los términos establecidos por la ley aplicable. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto para verificar su estado o hasta que se proporcione el comprobante de envío. Una vez recibida y verificada la devolución, generalmente procesamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
Cambios:
Puede solicitar un cambio por un artículo, si está disponible. En el caso de cambios solicitados por el cliente, los gastos de devolución y cualquier reenvío correrán a cargo del cliente. En caso de un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, se aplicarán las protecciones legales.
Productos personalizados y productos fabricados según el pedido específico del cliente:
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados o fabricados según las especificaciones individuales del cliente, en los casos previstos por la ley aplicable. Esta exclusión no se aplica a los productos estándar ya fabricados y disponibles para la compra.
Contacto:
Para consultas sobre devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, escriba a artena.store1@gmail.com o llámenos al +39 3248783000.
Última actualización: 01/09/2026
